致所有从事顾客接触的各位：

服务也是商品的一部分

大家好。

我是亚洲对话研究院的先﨑。

我们帮助大家解决问题所需要的“假说构筑”。

现在，“当顾客”主题进行着话题。

这次致所有从事顾客接触的各位介绍一下“当顾客”。

你真的认为“谢谢”吗？（接电话）

“咦？和店员的说明不一样。”（商品说明中的过度不足）

“总是没有说明书就不能使用。”（功能过多）

这些是对服务顾客声音的一例。

顾客，与购买的决定手相遇，选择品牌。

这种兴奋突然被切断了。

这个切断，我们称之为『脱落的地点』。

顾客的生活动线上，在所有接触点上发生。

顾客通过商品判断，然后以服务决断。

购买前后的服务的评价成为爱用的支援。

为此，『商品和服务的当顾客』成为关键。

如果您有任何兴趣，请查询一次了这里。

到最后，感谢您的阅读。

各位，您家庭在一起，请自爱。

一起挺住中国！一起挺住武汉！