大家好。
我是亚洲对话研究院的先﨑。
我们帮助大家解决问题所需要的“假说构筑”。
上次将焦点放在购买前接点（电视广告、HP、店铺等）了。
这次将焦点放在购买后的接点（商品的使用前、中、后）。
评价继续
“包装很硬，密封很难打开。 我的手指受伤了。 “（使用前）
” 烹调的时候，如果是袋子的话会倒的，很担心。“（使用时）
”（对顾客服务）最后连接时，令人失望的对应。 “（使用后）
在使用产品和服务之后转换到其他品牌的顾客的声音。
情绪⇄功能
顾客会抱着实际的外观和使用的印象，选择商品。
一边鼓起期待，一边与商品接触。
从开封后使用到废弃，一直评价。
在这一系列的消费导线中，“情绪和功能的循环”开始了。
情绪？功能？
简单整理的话，“情绪 = 喜欢、讨厌、功能 = 能使用、不能使用”。
顾客在任何接点上，从情绪和功能两方面来评价商品和服务。
正如开头的实例，顾客离开的瞬间非常细腻。
这是各位出色的企划开发的恩赐。
另一方面，市场的饱产生了“物 ⇒ 体験”。
因此，对情绪和功能的视点越来越重要。
如果您有任何兴趣，请查询一次了这里。
到最后，感谢您的阅读。
各位，您家庭在一起，请自爱。