向从事市场营销的各位：CEM的时代

大家好。

我是亚洲对话研究院的先﨑。

我们帮助大家解决问题所需要的“假说构筑”。

上次我介绍了一下与顾客接点的简单力量。

这次我介绍贴近对顾客的感情。

特别是这次，我会俯瞰变迁到顾客的感情。

“顾客的满足是第一！”（1990年代的CSM）

“构建和顾客的关系吧！”（2000年的CRM）

“演出顾客的体验吧！”（2010年的CXM）

这些优秀的关键词现在也可以随时看到。

顾客，首先要找能整理自己工作的商品。

也就是说，具备功能性的价值。

最终支持商品选择的是感情的运动。

根据各公司的相互努力，在功能上的差距是很少的。

因此，对“感情”的诉求越来越重要。

感情是在顾客的全接点上表现出来的。

我们正在注视着顾客的心情离开的重点。

我们叫落点。

下次通过这个落点来介绍对感情的护理。

如果您有任何兴趣，请查询一次了这里。

到最后，感谢您的阅读。

各位，您家庭在一起，请自爱。